وجهة نظر

المصريون فى «درج الرشوة»!

2018-08-09 11:57:45 |
  • رئيس التحرير
  • هاني لبيب

    لا يمر أسبوع إلا ونسمع عن قضية رشوة.. تم القبض فيها على مسؤولين مهمين فى الإدارات المحلية، وهو الدور الذى تقوم به هيئة الرقابة الإدارية ببراعة شديدة.

    نعلم جيداً أن أحد أشكال الفساد المنتشرة فى المصالح أو الجهات الحكومية الخدمية هو موضوع "فتح الدرج".. فالموظف يفتح الدرج أمام المواطن طالب الخدمة ليقضى له طلبه فى أسرع وقت ممكن وبدون مشاكل.

    هذا المفهوم هو ما أراد د. أحمد درويش، وزير التنمية الإدارية الأسبق، أن يغيره على اعتبار أن تغييره هو نوع من مواجهة الفساد بشكل مباشر، ولتحقيق ذلك التغيير قامت وزارة التنمية الإدارية بمحاولة تغيير مفهوم خدمة الشباك الذى يقف عليه المواطن للحصول على الخدمة التى يريدها، وذلك بتحويلها لخدمة ممتازة من الدرجة الأولى على غرار خدمات البنوك، بمعنى أن كل مواطن له خدمة، يأخذ رقماً منذ دخوله للحى مسجلاً عليه رقمه الدورى ووقت الدخول، لكى يتقدم لشباك الخدمة حسب دوره بعد انتظاره فى قاعة مكيفة ومجهزة لاستقبال المواطنين.

    تواكب مع ذلك خطة تطوير مؤسسى للأحياء المستهدفة حيث بلغت الأحياء التى تم تطويرها حتى شهر نهاية سنة 2010 ما يقرب من 80 حياً من إجمالى 305 أحياء على مستوى الجمهورية، وكان من المقرر أن يتم تطوير باقى الأحياء البالغ عددها 227 حياً خلال السنوات الخمس التالية حينذاك، وهو تطوير مؤسسى يترتب عليه نوع من حالة الرضا النفسى لموظف الحكومة المقدم للخدمة وللمواطن المصرى طالب الخدمة، وقد قامت وزارة التنمية الإدارية حينها بالفعل بتدريب رؤساء الأحياء الذين تم تطويرهم مؤسسياً، كما تم تدريب موظفى كل حى على النظام الجديد منهم 5 موظفين تدريباً خاصاً مرتفع الجودة.

    ترتكز فكرة د. أحمد درويش للتطوير المؤسسى السابق للأحياء والمحليات.. بأن يكون هناك شباك واحد فقط لتقديم المواطن لأوراق الخدمة التى يريدها، وشباك آخر لاستلام الخدمة المطلوبة، دون أن يكون هو طرف فى الدورة المستندية داخل الحى لتلبية الخدمة التى يطلبها، وهو ما يعنى أن هذا النظام يفصل تماماً بين المواطن طالب الخدمة وبين الموظفين الذى يقدمونها فى تسلسل إدارى واضح الترتيب، وهو ما يعنى أيضاً مواجهة حازمة للفساد، ولقد تم تحديد توقيت محدد لكل خدمة وعلى سبيل المثال يمكن استخراج رخصة محل فى يوم طلبها نفسه، أما رخصة تركيب مصعد بأحد العقارات، فهى تحتاج إلى 11 يوماً كحد أقصى للتأكد من الرسومات الهندسية وتراخيص البناء.

    يرتكز نجاح ذلك التطوير المؤسسى للأحياء مدى متابعة ومراقبة رئيس الحى لسير النظام، من خلال متابعته لسير تقديم الأوراق للخدمات المتاحة حسب تاريخ تقديمها، وحركة سير الأوراق داخل الحى، ثم الانتهاء منها لتقديمها للمواطن طالب الخدمة فى موعدها المحدد، وذلك لكى يتم ترجمة ذلك التطوير المؤسسى للأحياء من خلال السرعة فى تقديم الخدمة والانتهاء منها، وغير ذلك هو نوع من التقصير الذى يحتاج من رئيس الحى للتدخل.

    نجاح ذلك التطوير هو نجاح الحكومة الإلكترونية التى تربط بين الجهات الحكومية فى تقديم الخدمات من خلال الفصل بين طالب الخدمة ومقدمها.

    نقطة ومن أول السطر..

    ترى، أين مشروع التطوير التكنولوجى للأحياء؟

    هذه الأفكار كتبت فى منتصف سنة 2010، وإلى الآن لا جديد.

    هانى لبيب
    إقرأ أيضاً
    رذيلة رانيا يوسف أم «خيبتنا»؟! 2018-12-02 12:41:56 خرافات ذكورية! 2018-10-16 11:16:16 «تأنيث» الفقر! 2018-10-09 18:23:10 دمشاو المنيا.. الإخوان أمامكم والسلفيون خلفكم! 2018-09-03 14:13:58 انحياز هيومان رايتس ووتش! 2018-08-16 14:45:35 رئيسة دولة لا مجرد أنثى! 2018-07-18 00:00:37 فساد الكارت الذكى.. أكبر من هؤلاء! 2018-07-08 14:08:10 ما أعرفه عن عبدالله كمال! 2018-06-13 13:31:39 رحيل رجل الإسلام 2017-08-06 11:10:16 محمد نجيب.. إعادة اعتبار 2017-07-22 15:19:10 استهداف المسيحيين المصريين 2017-05-27 17:18:03 5 علامات استفهام عن المواطنين المسيحيين فى العريش! 2017-02-28 14:21:24 7 مفاهيم خاطئة عما يحدث فى سيناء! 2017-02-26 15:45:59 الداخلية والعدل ضد المواطنة المصرية 2017-02-08 13:34:56 علاء الأسوانى.. النضال الافتراضى! 2017-02-05 15:59:10 أخلاق مجدى مكين وأخلاقنا! 2016-11-20 15:05:02 أبناء قادة الجيش.. الذين لا يقاتلون ولا يستشهدون 2016-10-16 10:56:58 حقًا السيسى خربها.. العشوائيات أصبحت مدنًا جديدة! 2016-09-26 15:13:19 أحلام محمد على إبراهيم! 2016-09-05 14:43:02 خطأ الشيخ الطيب بألف! 2016-07-11 17:51:32 عودة ريتشارد دونى.. رجل التجهيز للثورات! 2016-03-24 14:01:08 وزارة الصناعة.. ودنك منين يا جحا! 2016-02-11 10:17:00 وزارة الصناعة.. والتدمير المنظم لصناعة السيارات! 2016-02-10 13:37:42 حقيقة (مطور) قناة السويس! 2016-02-08 13:39:27
    للأعلى